Mapa środowiska
Spis istotnych serwerów, urządzeń i usług oraz ich zależności. Wskazujemy, które elementy mają największy wpływ na pracę firmy, gdzie brakuje informacji i co wymaga sprawdzenia w pierwszej kolejności.
SERWERY I SIEĆ
IT, nad którym masz kontrolę.
Firmowa sieć i serwery mają pomagać w pracy. Porządkujemy środowisko, wyjaśniamy jego słabe punkty i ustalamy, co wymaga regularnej opieki.
Porozmawiajmy o zakresie
Kiedy warto się tym zająć?
Program księgowy działa wolniej, zdalny dostęp czasem się urywa, a hasło do ważnego urządzenia zna tylko jedna osoba. Każda taka sprawa osobno wydaje się niewielka. Razem odbierają zespołowi czas i utrudniają zaplanowanie rozwoju firmy. Pomagamy małym firmom, które mają już swoje IT, ale potrzebują kogoś do jego uporządkowania i utrzymania. Zaczynamy od ustalenia, które systemy są potrzebne do codziennej pracy, jak są ze sobą połączone i kto za nie odpowiada. Na tej podstawie przygotowujemy kolejność prac. Możemy zająć się pojedynczym problemem lub ustalić zakres dalszej opieki, dopasowany do środowiska i możliwości firmy.
- Awaria jednego serwera lub urządzenia zatrzymuje kilka osób naraz.
- Nie masz aktualnej listy systemów, dostępów ani terminów aktualizacji.
- Zmiany w sieci odbywają się doraźnie i trudno ustalić, co zostało zrobione.
Co otrzymujesz
Porządek w dostępach
Przeglądamy konta administracyjne, zdalny dostęp i sposób przekazywania uprawnień. Ustalamy właścicieli dostępów oraz proces ich nadawania i odbierania, żeby odejście pracownika nie zostawiało otwartych drzwi ani nie odcinało firmy od własnych systemów.
Plan utrzymania
Ustalamy aktualizacje, przeglądy i okna na prace, które mogą wymagać przerwy. Przed istotną zmianą określamy sposób sprawdzenia działania oraz możliwość powrotu do poprzedniej konfiguracji. Zakres opieki zapisujemy w ustaleniach.
Dokumentacja do użycia
Przekazujemy opis konfiguracji, wykonanych zmian i podstawowych czynności obsługowych. Dokumentacja ma ułatwiać kolejną interwencję oraz współpracę z innymi dostawcami, a nie istnieć wyłącznie jako załącznik do zakończonego projektu.
Jak wygląda współpraca
Ustalamy, co przeszkadza
Opisujesz objawy i ich wpływ na pracę. Sprawdzamy dostępne informacje, uzgadniamy dostęp do środowiska i wskazujemy, jakie dane trzeba zebrać przed podjęciem decyzji.
Wprowadzamy uzgodnione zmiany
Najpierw przygotowujemy zakres i kolejność działań. Prace wymagające przerwy planujemy wspólnie, a po zmianie sprawdzamy zarówno usługę, jak i rzeczywisty sposób korzystania z niej.
Przekazujemy wynik i dalszy plan
Dostajesz podsumowanie wykonanych prac, aktualną dokumentację i listę pozostałych tematów. Jeśli potrzebujesz stałej opieki, oddzielnie ustalamy jej zakres, godziny i sposób zgłaszania problemów.
Przed pierwszą rozmową
Czy możemy zacząć od jednego problemu?
Tak. Możemy zacząć od konkretnej awarii, niestabilnego połączenia lub przeglądu serwera. Najpierw ustalamy dostęp i zakres diagnozy. Jeśli przyczyna leży poza tym zakresem, omawiamy kolejny krok przed rozszerzeniem prac.
Czy trzeba wymienić obecną infrastrukturę?
Nie zakładamy tego na początku. Sprawdzamy stan i ograniczenia istniejącego środowiska. Czasem wystarczy poprawić konfigurację albo proces obsługi. Jeśli potrzebna jest wymiana, wyjaśniamy powód oraz możliwe warianty.
Czy opieka oznacza całodobową dostępność?
Godziny wsparcia, zakres odpowiedzialności i zasady reakcji ustalamy przed współpracą. Sama administracja serwerami ani włączone powiadomienia nie oznaczają automatycznie całodobowego dyżuru. Dzięki temu wiadomo, czego oczekiwać w razie problemu.
ZACZNIJMY OD TWOJEGO ŚRODOWISKA
Co dziś utrudnia
Ci pracę?
Napisz, co działa, co przeszkadza i co chcesz zmienić.
Na tej podstawie ustalimy kolejny krok.